Pusat Bantuan
Kami siap membantu. Cari jawaban atas pertanyaan Anda atau jelajahi topik bantuan kami.
Jelajahi Topik Bantuan
Pemesanan
Panduan membuat, mengubah, dan melihat booking.
Pembayaran
Metode pembayaran, tagihan, bukti bayar.
Pembatalan
Kebijakan, biaya, dan proses pengembalian dana.
Akun & Keamanan
Profil, kata sandi, dan verifikasi.
FAQ Umum
Pertanyaan populer seputar platform.
Mitra Properti
Extranet, inventori, & harga.
Topik: Pemesanan
Cara membuat, mengubah, dan memeriksa detail pemesanan.
Panduan Bagaimana cara membuat pemesanan?
- Kunjungi halaman beranda dan cari properti yang diinginkan.
- Pilih tanggal check-in & check-out, lalu jumlah tamu.
- Pilih tipe kamar & klik Pesan.
- Isi data tamu dan lanjutkan ke pembayaran.
Setelah sukses, Anda menerima email berisi Kode Booking (misal:
NEX-00929340). Simpan kode ini untuk cek status.Ubah Bisakah saya mengubah tanggal atau tipe kamar?
Ya, selama ketersediaan masih ada dan kebijakan tarif mengizinkan.
- Buka email konfirmasi Anda & klik Kelola Pemesanan, atau hubungi dukungan.
- Pilih perubahan: tanggal, jumlah malam, tipe kamar, atau jumlah tamu.
- Jika ada selisih harga, sistem akan menampilkan nominal yang perlu dibayar.
Catatan: Perubahan pada tarif Non-Refundable mungkin tidak diizinkan.
Cek Di mana saya bisa melihat detail booking saya?
Buka email konfirmasi (subjek: Booking Berhasil) — di sana ada ringkasan pemesanan, detail tamu, serta tautan untuk melihat status terkini.
Jika tidak ditemukan, cek folder Spam atau hubungi kami.
Topik: Pembayaran
Metode pembayaran, validasi, & bukti.
Metode Metode pembayaran apa yang tersedia?
Kami mendukung: Transfer bank (VA), Kartu Kredit/Debit, E-Wallet populer, dan PayLater mitra tertentu.
Metode yang muncul dapat berbeda per properti & waktu promo.
Bukti Bagaimana cara mendapatkan bukti bayar (invoice)?
Bukti pembayaran otomatis terkirim ke email setelah status Lunas.
Jika belum menerima, kirimkan kode booking Anda ke dukungan untuk kami kirim ulang.
Gagal Pembayaran saya gagal atau tertahan, apa yang harus saya lakukan?
- Pastikan saldo/kredit mencukupi & limit kartu masih tersedia.
- Cek koneksi & ulangi proses pembayaran dari email “Selesaikan Pembayaran”.
- Jika dana terdebet namun status belum berubah, hubungi kami beserta bukti transaksi.
Dana yang tertahan biasanya otomatis dikembalikan oleh bank bila transaksi batal.
Topik: Pembatalan
Kebijakan & proses pengembalian dana.
Kebijakan Seperti apa kebijakan pembatalan di NEXURA?
Kebijakan pembatalan mengikuti ketentuan masing-masing properti & tipe tarif:
- Flexible: Bisa dibatalkan tanpa biaya sebelum batas waktu tertentu.
- Semi-Flexible: Ada biaya pembatalan parsial.
- Non-Refundable: Tidak dapat dibatalkan & tidak ada pengembalian dana.
Proses Bagaimana proses pembatalan & refund?
- Buka tautan Kelola Pemesanan di email Anda.
- Pilih Batalkan dan konfirmasi.
- Jika tarif mengizinkan refund, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal.
Estimasi masuk ke rekening/kartu mengikuti kebijakan bank/penyedia (umumnya 3–14 hari kerja).
Kehadiran Apa yang terjadi jika saya no-show?
No-show biasanya dianggap sebagai pembatalan di luar ketentuan.
Biaya penuh dapat diberlakukan sesuai kebijakan properti.
Topik: Akun & Keamanan
Kelola profil, kata sandi, & verifikasi.
Akun Bagaimana cara mendaftar & masuk?
Klik Login Partner, pilih Daftar bila belum punya akun.
Verifikasi email, lalu lengkapi profil Anda.
Keamanan Lupa kata sandi, bagaimana reset?
Di halaman login, klik Lupa Password lalu ikuti petunjuk di email untuk membuat kata sandi baru yang kuat.
Privasi Bagaimana NEXURA melindungi data saya?
Kami menggunakan enkripsi dan praktik keamanan standar industri. Lihat Kebijakan Privasi untuk detail lengkap.
Topik: FAQ Umum
Pertanyaan populer seputar platform.
Kode Kode booking tidak muncul di email, apa yang harus dilakukan?
Periksa folder Spam. Jika masih tidak ada, hubungi kami & sebutkan nama, tanggal menginap, dan email saat pemesanan.
Kami akan kirim ulang konfirmasi dengan kode (format contoh:
NEX-00929340).
Kamar Kenapa di halaman properti stok kamar habis?
Stok bergerak dinamis sesuai inventori harian. Coba ubah tanggal, tipe kamar, atau pilih properti lain yang direkomendasikan.
Bantuan Kapan CS tersedia?
CS online setiap hari pukul 08:00–22:00 WIB. Di luar jam itu, tiket akan dijawab keesokan harinya.
Topik: Mitra Properti
Untuk pemilik properti: extranet, harga, & inventori.
Mitra Bagaimana cara mendaftarkan properti?
Buka Daftarkan Properti, isi data dasar (nama, alamat, kontak), lalu tim kami akan memverifikasi dan mengaktifkan dashboard mitra.
Inventori Cara mengatur harga & ketersediaan kamar?
Masuk ke dashboard mitra → menu Inventori:
- Set tipe kamar & allotment per tanggal.
- Atur harga dasar & promo (diskon % atau harga coret).
- Simpan, lalu cek pratinjau di halaman properti publik.
Pembayaran Kapan settlement pembayaran ke mitra?
Settlement dilakukan sesuai siklus yang disepakati (umumnya mingguan) setelah tamu check-out & tidak ada komplain aktif.
Tidak Menemukan Jawaban?
Tim kami siap membantu Anda melalui kanal di bawah ini.