Home • Pusat Bantuan • Panduan Extranet

Panduan Extranet

Panduan resmi untuk pemilik properti: dari setup awal hingga pengelolaan harian.

Terakhir diperbarui:

Prasyarat

Sebelum mulai, pastikan Anda memiliki:

  • Akun mitra aktif (daftar/log in).
  • Data properti: alamat, kontak, kebijakan, foto berkualitas.
  • Rencana tipe kamar, kapasitas, dan kisaran harga.
  • Rekening bank untuk settlement.
Tips: Siapkan 8–12 foto terbaik (min 1600px) dengan pencahayaan cukup. Foto memengaruhi konversi.

1. Masuk & Lengkapi Profil

  1. Kunjungi login partner dan masuk menggunakan email terdaftar.
  2. Masuk ke menu Profil Properti → lengkapi alamat, kontak, jam check-in/out, dan fasilitas.
  3. Unggah logo & foto properti (eksterior, lobi, kamar, kamar mandi, fasilitas).
Minimal publikasi: 1 tipe kamar aktif, 3 tanggal dengan inventori > 0, dan harga terisi.

2. Setup Properti

Bangun fondasi listing Anda agar siap menerima pesanan.

2.1 Menambahkan Tipe Kamar
  1. Menu Tipe Kamar → Tambah Tipe.
  2. Isi nama, kapasitas, ukuran, opsi bed (Twin/Queen/King), fasilitas.
  3. Unggah minimal 4 foto kamar (horizontal, 1600px+).
  4. Simpan. Ulangi untuk tipe kamar lain.
Gunakan nama yang jelas, misal: “Deluxe Double with Balcony”.
2.2 Mengatur Harga & Inventori
  1. Menu Inventori → pilih rentang tanggal.
  2. Set Harga per malam dan Jumlah kamar tersedia per tanggal.
  3. Gunakan Bulk Edit untuk mengisi cepat banyak tanggal.
  4. Simpan perubahan & cek pratinjau halaman publik.
Harga promo & “harga coret” bisa diatur pada menu Promosi.
2.3 Kebijakan Properti
  • Atur kebijakan pembatalan (lihat kebijakan pembatalan), deposit, dan anak/ranjang tambahan.
  • Tentukan jam check-in/out, pembatasan merokok, hewan peliharaan.
  • Isi informasi pembayaran di tempat (jika ada).
Wajib: Pastikan kebijakan konsisten dengan informasi di materi promosi/pihak ketiga.

3. Promosi & Diskon

Tarik lebih banyak tamu dengan promo yang tepat sasaran.

Membuat Promo Baru
  1. Menu Promosi → Buat Promo.
  2. Pilih jenis: Diskon %, Harga Coret, Promo Panjang Menginap, atau Last Minute.
  3. Tentukan periode berlaku & syarat (minimal malam, hari tertentu).
  4. Simpan, lalu pantau performa promo di Laporan.
Mulai dari diskon 10–15% untuk mengangkat ranking & konversi di fase awal.
Aturan Tumpang Tindih Promo
Secara default, sistem mencegah “double-discount” yang berlebihan. Jika beberapa promo aktif, yang terpakai adalah kombinasi terbaik yang masih aman bagi properti.

4. Mengelola Reservasi

Melihat & Mencari Reservasi
  1. Menu Reservasi → gunakan filter tanggal, status, atau nama tamu.
  2. Klik satu reservasi untuk melihat detail tamu, pembayaran, dan catatan.
Mengubah atau Membatalkan Reservasi
Perubahan mengikuti kebijakan pembatalan & ketersediaan inventori. Untuk perubahan material (tanggal/tipe kamar), sistem akan hitung selisih harga secara otomatis.
Check-in & Check-out
Tandai status tamu pada hari H untuk menjaga akurasi laporan & settlement.

5. Pesan Tamu

Balas pertanyaan tamu langsung dari Extranet.

Template Pesan Cepat
Buat template untuk pertanyaan umum (lokasi, parkir, sarapan) agar respon lebih cepat & konsisten.
SLA & Performansi Balasan
Pertahankan SLA < 1 jam di jam operasional untuk meningkatkan skor pelayanan.

6. Laporan Kinerja

Metrik Utama
Pantau Occupancy, ADR, RevPAR, pembatalan, dan performa promo. Unduh CSV untuk analisis lanjutan.
Insight & Rekomendasi
Sistem memberi rekomendasi penyesuaian harga berbasis tren demand di area sekitar.

7. Pembayaran & Settlement

Menambahkan Rekening
Menu Keuangan → Rekening → tambah rekening atas nama perusahaan/pemilik dan unggah dokumen pendukung jika diminta.
Siklus Pembayaran
Umumnya mingguan setelah tamu check-out dan tidak ada komplain aktif. Lihat rincian di laporan payout.
Invoice & Payout
Unduh invoice resmi per periode. Cocokkan dengan jumlah pesanan sukses dan biaya platform.

8. Peran Pengguna & Akses

Kelola siapa yang bisa melakukan apa di Extranet.

Peran Bawaan
  • Owner: semua akses termasuk keuangan.
  • Manager: inventori, harga, promo, reservasi.
  • Front Desk: lihat/ubah reservasi, check-in/out.
  • Finance: laporan & payout.
Mengundang Anggota Tim
Masukkan email, pilih peran, dan kirim undangan. Penerima perlu verifikasi untuk mulai menggunakan Extranet.

9. Keamanan Akun

  • Aktifkan 2FA jika tersedia.
  • Gunakan password unik dan ganti minimal tiap 90 hari.
  • Batasi akses keuangan hanya untuk role yang tepat.
  • Hindari login via Wi-Fi publik tanpa VPN.
Waspada: Jangan pernah membagikan OTP atau kata sandi ke siapa pun, termasuk pihak yang mengaku dari dukungan.

10. Troubleshoot & FAQ

Tidak bisa login?
Pastikan email & kata sandi benar. Coba Reset Password di halaman login. Jika masih gagal, hubungi dukungan dan sertakan tangkapan layar error.
Stok tidak muncul di kalender?
Pastikan tipe kamar aktif dan ada inventori > 0 pada tanggal yang dipilih. Gunakan Bulk Edit untuk mengisi rentang tanggal panjang.
Harga tidak tersimpan?
Cek koneksi internet, hindari karakter non-angka, dan simpan per segmen tanggal. Bersihkan cache bila perlu.

Hubungi Dukungan

Sertakan nama properti, email login, dan deskripsi singkat masalah.

Checklist Go-Live

  • Profil properti lengkap (alamat, fasilitas, kebijakan).
  • Min. 1 tipe kamar aktif dengan foto.
  • Harga & inventori terisi untuk ≥ 30 hari ke depan.
  • Rekening bank terverifikasi.