Kebijakan Pembatalan
Ringkasan resmi mengenai pembatalan, perubahan, no-show, dan pengembalian dana.
Ringkasan
Kebijakan pembatalan bergantung pada tipe tarif yang Anda pilih saat memesan. Tiga tipe utama:
| Tipe Tarif | Batas Pembatalan Gratis | Biaya Setelah Batas | Catatan |
|---|---|---|---|
| Flexible | Hingga H-3 (72 jam) sebelum check-in | Biaya malam pertama | Perubahan tanggal diperbolehkan jika tersedia |
| Semi-Flexible | Hingga H-7 (168 jam) sebelum check-in | 50% dari total pesanan | Perubahan mungkin memicu selisih harga |
| Non-Refundable | Tidak ada | 100% dari total pesanan | Tidak dapat diubah / dibatalkan |
Contoh: Check-in 10 Juli (pukul 14:00). Untuk tarif Flexible, pembatalan gratis berlaku hingga 7 Juli pukul 14:00. Setelah itu, dikenakan biaya malam pertama.
Cara Mengajukan Pembatalan
- Buka email konfirmasi pemesanan Anda dan klik Kelola Pemesanan.
- Pilih Batalkan dan ikuti instruksi pada layar.
- Jika tarif memungkinkan refund, sistem akan menampilkan estimasi dana kembali.
Kesulitan? Ajukan via WhatsApp/Email di bagian Hubungi Kami.
Estimasi Pengembalian Dana
- Kartu Kredit/Debit: 3–14 hari kerja (tergantung bank penerbit).
- Transfer/VA & E-Wallet: 1–7 hari kerja.
- PayLater/Partner: mengikuti kebijakan mitra terkait.
Dana dikembalikan ke metode pembayaran semula kecuali dinyatakan lain.
Contoh Perhitungan: Total Rp1.500.000, tarif Semi-Flexible. Membatalkan setelah H-7 ⇒ biaya 50% (Rp750.000). Jika sudah bayar lunas, refund bersih Rp750.000.
No-Show
Jika tamu tidak hadir pada hari check-in tanpa pemberitahuan yang sah, hal ini dianggap no-show.
- Flexible/Semi-Flexible: biaya malam pertama atau 50% total (mana yang lebih tinggi), mengikuti kebijakan properti.
- Non-Refundable: 100% dari total pesanan.
Kondisi Khusus (Force Majeure)
Peristiwa di luar kendali (bencana, penutupan resmi, keadaan darurat) dapat memenuhi syarat pengecualian.
- Ajukan bukti pendukung (surat keterangan/edaran resmi).
- Permohonan akan ditinjau bersama pihak properti.
- Hasil berupa: ubah tanggal, voucher, atau refund parsial/penuh sesuai penilaian.
Keputusan akhir mempertimbangkan kebijakan properti, tingkat keterisian, dan dokumen pendukung.
FAQ Kebijakan Pembatalan
Batas Waktu Kapan tepatnya batas pembatalan gratis dihitung?
Berdasarkan waktu check-in lokal properti. Contoh: check-in 10 Juli pukul 14:00 ⇒ H-3 berarti 7 Juli pukul 14:00.
Perubahan Apakah mengubah tanggal sama dengan pembatalan?
Tidak selalu. Untuk tarif Flexible/Semi-Flexible, perubahan tanggal dapat dilakukan jika tersedia.
Namun, perubahan setelah melewati batas dapat memicu biaya atau selisih harga.
Biaya Mengapa ada biaya pembatalan?
Biaya bertujuan menutupi potensi kehilangan penjualan dan biaya operasional properti.
Besaran mengacu pada matriks tarif di atas.
Refund Bisakah refund ditujukan ke rekening lain?
Demi keamanan, refund dikirim ke metode asal pembayaran. Pengecualian tertentu membutuhkan verifikasi tambahan dan hanya tersedia pada metode tertentu.
Bukti Saya belum menerima email konfirmasi pembatalan?
Periksa folder Spam. Jika tidak ada, hubungi kami dengan menyertakan Kode Booking agar dapat dikirim ulang.
Butuh Bantuan Langsung?
Tim kami siap membantu pembatalan maupun pengecekan status refund.
- WhatsApp: +62 811-2719-127
- Email: nexura.management@gmail.com
- CS: 08:00–22:00 WIB (setiap hari)
Kirimkan: Nama, Kode Booking, Tanggal Menginap, dan Alasan.
Catatan Penting
- Beberapa properti mungkin menerapkan ketentuan tambahan (musim ramai, event khusus).
- Promo/kupon khusus dapat bersifat Non-Refundable tanpa pengecualian.
- Kebijakan ini berlaku umum; kontrak korporat dapat memiliki klausul berbeda.